课程大纲：

　　一、掌握三个主动，建立和谐人际关系

　　1、主动打招呼，广交朋友不树敌

　　2、主动展示自我、知会他人，获得认同支持

　　3、主动说事/打开心扉，化解疑虑并解决问题

　　二、黄金沟通法则，用对方喜欢的方式与人沟通

　　1、与老虎型的沟通策略

　　2、与孔雀型的沟通策略

　　3、与考拉型的沟通策略

　　4、与猫头鹰的沟通策略

　　三、无障碍向上沟通汇报，让上司认可并信任

　　1、8种错误的汇报心态

　　2、信赖关系

　　3、何时汇报

　　四、向下沟通管理，让下属感受激励和心服口服

　　1、因人而异管理沟通

　　2、对下分派任务四步法

　　3、批评指正四步法

　　五、跨部门沟通协调，达成共识

　　1、目标导向，趋利避害引导

　　2、优先排序，推进任务进程

　　3、好好说话，营建良好氛围

　　六、发挥“影响力”，获得支持

　　1、同频策略

　　2、信誉策略

　　3、互惠策略

　　七、说在前面，管理期望

　　1、关键对话，有理有力

　　2、说在前面，避免被动

　　3、管理期望，达成共识

　　八、条件置换，解决难题

　　1、条件置换，获取让步

　　2、条件式让步

　　3、条件式拒绝

讲师简介：

　　吕憬芊(吕春兰)

　　上海交大继续教育学院/北大汇丰商学院特邀教授，美国Training House管理能力发展系统(MAP-EXCEL)专业讲师认证，上海世博局指定TTT(讲师训)专场讲师，Marketplace企业经营决策模拟系列课程授证讲师，City & Guilds英国伦敦城市行业协会“国际职业培训师导师”。

　　18年、10000+小时，为500+家内训客户、10万+名学员培训授课，是百胜集团、一汽大众、惠氏、阿里巴巴、万科、招商银行等等知名企业指定培训师，课程复购率达 80 %，被学员客户评价为“最务实谈判培训师”;长期为上海交大、南京大学、中山大学、西安交大、新华都商学院、上海财大等EMBA班、总裁班、营销总监班授课，被评为“最接地气的教授”。22年销售管理、历经4个行业6个城市8家公司的销售经理、总监、总经理，丰富的实战经验可直面问题、直击重点;其课堂现场解决实际问题，直接产出结果。