电商金牌客服能力提升班，提升客服能力是你店铺业绩的关键要素

电商金牌客服能力提升班，提升客服能力是你店铺业绩的关键要素资源简介：

电商金牌客服能力提升班，提升客服能力是你店铺业绩的关键要素

5天课程大纲

第1天

优秀金牌客服的养成及妙招沟通技巧

1.金牌客服的服务流程和必备能力;

2.优秀客服必须做好的5个维度;

3.如何提高客服沟通技巧;

如何提高客服的询单转化率

第2天

1.影响产品转化率的四大因素;

2.促进转化成交的八个步聚;

第3天

客服管理沟通技巧和售前售后服务

1.客服管理沟通技巧;

2.售前客服沟通技巧;

3.售后客服沟通技巧;

赢在客服之客户分析

第4天

1.客户真实的需求到底是什么?

2.如何提高客户对服务的满意度;

3.20%的客户创造80%的利润;

第5天

客服情绪管理与压力调节

1.负面情绪的危害与修正;

2.压力的定义与来源规律;

3.压力过度的危害与调节;

4.提高客服情绪管理能力。

交易流程
发货方式
1、自动：在上方保障服务中标有自动发货的商品，拍下后，将会在订单详情中看到资源的网盘下载链接，然后复制下载链接到浏览器打开便可转存观看或下载；
交易周期
1、教程默认交易周期：自动发货商品为1天，买家有1次额外延长3天交易周期的权利；
2、若上述交易周期双方依然无法完成交易，任意一方可发起追加周期（1~60天）的请求，对方同意即可延长。
注：买家购买后，请注意及时对购买的资源进行检查，以免过了交易周期。
退款说明
1、描述：教程描述的内容(含标题)与实际教程不一致的（例：描述PHP实际为ASP、描述的内容实际缺少、视频过于模糊，文档乱码不可读等）；
2、演示：源码类，有演示站时，与实际源码小于95%一致的（但描述中有"不保证完全一样、有变化的可能性"类似显著声明的除外）；
4、收货：买家无法成功转存到自己网盘上，买家下载后，不能解压或解压出来的内容与商品描述的内容不一致。
5、其他：如质量方面的硬性常规问题等。
注：经核实符合上述任一，均支持退款。
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